Hallo, wie können wir dir helfen?

Sobald du die gekaufte Kleidung zu Hause erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, um sie zurückzugeben, wenn sie deinen Erwartungen nicht entsprechen.

Wenn du die Artikel mit unserem Transportunternehmen retournieren möchtest, wende bitte folgenden Prozess an:

1. Gehe auf dein Micolet-Konto > Meine Käufe > Rückgabe. Von dort siehst du alle Artikel, die du uns nach Ablauf der Retouren-Frist noch zurückschicken kannst, und du kannst die zu retournierenden Artikel auswählen. Bitte beachte den Grund für die Retoure und den Kommentar! Du kannst auch über die Kaufhistorie zugreifen, indem du auf "Rückgabe" klickst, der neben der Referenz für deinen Kauf erscheint.
2. Wähle dich die Abholungsmethode für dein Retourpaket (zu Hause bzw. bei einem Abholpunkt) aus.
3. Bezahle die Versandkosten für die Retoure für die Retoure unter Berücksichtigung der Retourenmethode sowie der Anzahl der zu retournierenden Artikel. 3 Artikel und 20 Artikel retournieren ist nicht dasselbe!

4. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie die Zahlung der Versandkosten bestätigen und einen Link zum Herunterladen des Rückgabeformular, das Sie ausdrucken und zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket einfügen müssen. Dieses Rückgabeformular finden Sie unter Retouren Ihres Micolet-Kontos.

   ACHTUNG: Wir akzeptieren nur die Artikel auf dem Rückgabeformular. Wenn du andere Artikel, die nicht auf diesem Blatt erscheinen, zurücksenden musst, musst du eine weitere Retoure beantragen und die Versandkosten für diese Artikel bezahlen. Deshalb empfehlen wir dir, alle Artikel, die du retournieren möchtest, zu prüfen, bevor du die Versandkosten für die Retoure bezahlst.

5. Bereite dein Retourenpaket gemäss Anleitung auf dem Rückgabeformular vor und alles ist für den Versand bereit.

6. Wenn du dich für die Abholung zu Hause entschieden hast, kommt ein Angestellter der Transportfirma binnen 24-48 Stunden ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail an, dein Retourpaket an der von dir angegebenen Adresse abzuholen.

   Für den Versand erhältst du eine E-Mail mit der Versandetikette des Transportunternehmens, die du auf das Paket kleben musst. Danach kannst du das Paket an einem Punktepaket abgeben. Du musst dein Paket dann innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Etiketts bei einer Abholstelle abgeben.

7. Wir zahlen deine Rückgabe, sobald wir die Kleidung zurückerhalten haben und überprüft haben, ob alles in Ordnung ist.

Wenn du die Artikel lieber selber an uns senden möchtest, ist das auch möglich. Bevor du jedoch alle oben genannten Schritte durchführst, musst du dich an uns wenden unter info@micolet.de und wir werden dir mitteilen, wie du vorgehen sollst.

Von dem Moment an, an dem wir die Kleidungsstücke erhalten, werden wir dir innerhalb von maximal 15 Tagen dein Geld zurückerstatten. Keine Sorge, wir senden dir eine E-Mail mit der Bestätigung der Zahlung. Denke daran, dass das Geld auf die gleiche Zahlungsart zurückgegeben wird, mit der du den Kauf getätigt hast.

*Falls die Bestellung nicht korrekt ist, schreibe uns bitte unter info@micolet.de, damit wir dir helfen können.

Abhängig von der Micolet-Seite, auf der Sie Ihren Kauf tätigen, kann die Bestellung an die Bereiche gesendet werden, in denen wir in den einzelnen Ländern tätig sind: