Rücksendungen und Rückerstattungen

Sobald du die gekaufte Kleidung zu Hause erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, um sie zurückzugeben, wenn sie deinen Erwartungen nicht entsprechen.

Wenn du die Artikel mit unserem Transportunternehmen retournieren möchtest, wende bitte folgenden Prozess an:

1. Gehe auf dein Micolet-Konto > Meine Käufe > Rückgabe. Von dort siehst du alle Artikel, die du uns nach Ablauf der Retouren-Frist noch zurückschicken kannst, und du kannst die zu retournierenden Artikel auswählen. Bitte beachte den Grund für die Retoure und den Kommentar! Du kannst auch über die Kaufhistorie zugreifen, indem du auf "Rückgabe" klickst, der neben der Referenz für deinen Kauf erscheint.
2. Wähle dich die Abholungsmethode für dein Retourpaket (zu Hause bzw. bei einem Abholpunkt) aus.
3. Bezahle die Bearbeitungs- und Versandkosten für die Rücksendung für die Retoure unter Berücksichtigung der Retourenmethode sowie der Anzahl der zu retournierenden Artikel. 3 Artikel und 20 Artikel retournieren ist nicht dasselbe!

4. Du erhältst eine E-Mail, in der du die Zahlung der Bearbeitungs- und Versandkosten bestätigst, und einen Link zum Herunterladen des Rückgabeformular, das du ausdrucken und zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket einfügen musst. Dieses Rückgabeformular findest du unter Retouren deines Micolet-Kontos.

   ACHTUNG: Wir akzeptieren nur die Artikel auf dem Rückgabeformular. Wenn du andere Artikel, die nicht auf diesem Blatt erscheinen, zurücksenden musst, musst du eine weitere Retoure beantragen und die Versandkosten für diese Artikel bezahlen. Deshalb empfehlen wir dir, alle Artikel, die du retournieren möchtest, zu prüfen, bevor du die Versandkosten für die Retoure bezahlst.

5. Bereite dein Retourenpaket gemäss Anleitung auf dem Rückgabeformular vor und alles ist für den Versand bereit.

6. Wenn du dich für die Abholung zu Hause entschieden hast, kommt ein Angestellter der Transportfirma binnen 24-48 Stunden ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail an, dein Retourpaket an der von dir angegebenen Adresse abzuholen.

   Für den Versand erhältst du eine E-Mail mit der Versandetikette des Transportunternehmens, die du auf das Paket kleben musst. Danach kannst du das Paket an einem Punktepaket abgeben. Du musst dein Paket dann innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Etiketts bei einer Abholstelle abgeben.

7. Wir zahlen deine Rückgabe, sobald wir die Kleidung zurückerhalten haben und überprüft haben, ob alles in Ordnung ist.

Wenn du die Artikel lieber selber an uns senden möchtest, ist das auch möglich. Bevor du jedoch alle oben genannten Schritte durchführst, musst du dich an uns wenden unter info@micolet.de und wir werden dir mitteilen, wie du vorgehen sollst.

Von dem Moment an, an dem wir die Kleidungsstücke erhalten, werden wir dir innerhalb von maximal 15 Tagen dein Geld zurückerstatten. Keine Sorge, wir senden dir eine E-Mail mit der Bestätigung der Zahlung. Denke daran, dass das Geld auf die gleiche Zahlungsart zurückgegeben wird, mit der du den Kauf getätigt hast.

*Falls die Bestellung nicht korrekt ist, schreibe uns bitte unter info@micolet.de, damit wir dir helfen können.

Falls wir dir eine Bestellung mit einem falschen Kleidungsstück senden oder einen Defekt aufweist, den wir nicht entdeckt haben, kontaktiere uns bitte unter info@micolet.de und schreibe uns so viele Informationen wie möglich über den Vorfall an. Es ist auch sehr nützlich, wenn du uns Fotos schickst.

Falls eine Rückerstattung erfolgen muss, teilen wir dir mit, wie wir vorgehen werden.

Es ist sehr wichtig, dass du uns die Kleidungsstücke, die du zurücksenden möchtest, in einem fest verschlossenen Karton oder in einem mehrschichtigen und sehr gut verschlossenem Versandbeutel schickst, um zu vermeiden, dass unterwegs ein Artikel verloren geht.

Falls du nur einen Versandbeutel zum Versenden der Kleidung hast, verpacke und verschließe den Beutel so, dass der Inhalt nicht sichtbar ist.

Oh, und noch was wichtiges! Vergiss nicht, das/die Rücksendeformular/-e in die Verpackung hinzuzufügen. Du kannst hier lesen, wie du deine Kleidung zurückgeben kannst.

Sobald wir die Kleidungsstücke innerhalb von maximal 15 Tagen erhalten. Mach dir keine Sorgen, denn wir senden dir eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabe des Geldes.

Denke daran, dass das Geld auf die gleiche Zahlungsmethode zurückgegeben wird, die auch für den Kauf verwendet wurde.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass je nachdem, welche Sammelmethode Sie für Ihre Rückgabe über unsere Transportunternehmen gewählt haben, das Paket mehr oder weniger lange dauern kann, bis es bei uns ankommt. Ebenso können diese Fristen aus von Micolet unabhängigen Gründen verlängert werden.

In jedem Fall können Sie Ihre Rücksendung über Ihr Micolet-Konto bei Meine Käufe > Rückgabe verfolgen, oder über die Seite des Transportunternehmens mit Ihrer Referenznummer.

UNGEFÄHRE VERSANDFRISTEN FÜR MICOLET VERWALTETE RETOUREN:

* Diese Fristen sind Richtwerte und können von Gründen beeinflusst werden, die nicht mit Micolet zusammenhängen. Zu diesen Einreichungsfristen kommt noch das Management hinzu, sobald das Paket in Micolet eingeht.

Wenn Sie bei der Bezahlung des Kaufs (vollständig oder teilweise) einen Gutscheincode verwendet haben, wird bei der Rückerstattung der Beträge für die zurückzusendenden Kleidungsstücke der bei der Bezahlung gewährte Rabatt angerechnet.

Der Grund dafür ist, dass die Aktion in Rabatte für jeden einzelnen Artikel des Einkaufs, den Sie mit dem Gutscheincode bezahlt haben, aufgeteilt ist, und jeder Rabatt ist proportional zum Wert des Artikels innerhalb der Zwischensumme des Einkaufs/der Zahlung. Wenn zum Beispiel der Wert eines Artikels 50 % der Zwischensumme des Einkaufs beträgt, der mit dem Gutscheincode bezahlt wurde, beträgt der entsprechende Rabatt ebenfalls 50 % des Gutscheincodes.

Daher wird der Betrag des zurückgegebenen Kleidungsstücks abzüglich des Rabatts, der zum Zeitpunkt des Kaufs für das Kleidungsstück gewährt wurde, auf die Erstattung angerechnet.

Sobald Sie die Retoure auf unserer Website angefordert haben, können Sie alle Informationen zur Retoure in Ihrem Micolet-Konto > Meine Käufe > Rückgabe sehen. Hier sehen Sie den Status Ihrer Retoure, die Retourenmethode, die Artikel, die Sie retournieren, den Zugriff auf das Sammelblatt und die Information über den Versand.

Da die Retoure von 3 oder 20 Artikeln nicht identisch ist, müssen wir die Retourenkosten an die Anzahl Artikel anpassen, die Sie retournieren. Also, wenn Sie unseren Transportservice nutzen wollen, um die Artikel zurückzugeben, die Sie nicht haben wollen, sind die Kosten für die Rückgabe wie folgt:

VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG:

Es ist möglich, dass Micolet eine Aktion auf die Versandkosten mit einem Fixkostenpreis von 0€ durchführt. In diesem Fall müssen Sie nur die variablen Kosten für die Versandkosten der Retoure bezahlen, je nachdem, wie viele Artikel Sie retournieren möchten.

Bitte denken Sie daran, dass Sie auch selbst eine Retoure durchführen können, bitte kontaktieren Sie uns unter info@micolet.de und wir werden Sie über den weiteren Schritt informieren.

Mehr Informationen zu den Retouren-Fristen und Abläufen hier.

Ja, solange es sich bei den Artikeln um Bestellungen handelt, die innerhalb von 14 Tagen nach Bestelleingang erfolgen. Es ist ganz einfach: Sie müssen nur die hier beschriebenen Anweisungen befolgen.